Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über unsere Plattform getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige digitale Bildungsinhalte bereitzustellen. Da es sich bei unseren Angeboten um digitale Produkte und Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen. Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell und nach billigem Ermessen geprüft.

2. Erstattungsfähige Käufe

2.1 Einmalige Käufe

Einmalige Käufe von Kursen oder Inhalten können innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum zur Rückerstattung berechtigen, sofern der Nutzer nachweislich weniger als 20 % des erworbenen Inhalts abgerufen hat und ein triftiger Grund für die Rückerstattung vorliegt.

2.2 Abonnements

Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Abrechnungsdatum oder nach einer automatischen Verlängerung storniert und erstattet werden, sofern der Dienst in diesem Zeitraum nicht oder nur geringfügig genutzt wurde. Nach Ablauf dieser Frist wird für den laufenden Abrechnungszeitraum keine Rückerstattung gewährt.

2.3 Technische Störungen

Sollte ein erworbener Inhalt aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht zugänglich sein und dieser Fehler nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können, hat der Nutzer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Nutzungsstand.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

4. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb der geltenden Fristen schriftlich an unseren Support. Ihre Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und treffen eine Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen.

4.3 Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5 bis 14 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsdienstleister.

5. Teilerstattungen

In begründeten Einzelfällen können wir nach eigenem Ermessen Teilerstattungen gewähren. Dies kann insbesondere dann gelten, wenn ein Nutzer einen Kurs begonnen hat, aber aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht fortsetzen konnte, oder wenn ein technischer Fehler nur Teile des erworbenen Inhalts betroffen hat. Über die Gewährung und Höhe einer Teilerstattung entscheiden wir nach sorgfältiger Prüfung des Einzelfalls.

6. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen oder Nutzerkonten einzuschränken, wenn Anzeichen für einen missbräuchlichen Umgang mit dieser Richtlinie vorliegen. Als Missbrauch gilt insbesondere das wiederholte Erwerben und Zurückgeben von Inhalten ohne sachlichen Grund.

7. Käufe über Drittanbieter

Wenn Sie unsere Dienste über einen externen App-Store, Marktplatz oder einen anderen Drittanbieter erworben haben, gelten für Rückerstattungen ausschließlich die Richtlinien des jeweiligen Anbieters. In diesen Fällen können wir keine Rückerstattungen direkt veranlassen und bitten Sie, sich an den entsprechenden Anbieter zu wenden.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Plattform bekannt gegeben. Das Datum der letzten Aktualisierung wird stets am Anfang dieses Dokuments angegeben. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport: